مجموعة العمل- لبنان
أعلنت وكالة غوث اللاجئين الفلسطينيين "أونروا" في لبنان أنها ستطلق خلال هذ الأسبوع نظاماً الكترونياً يسمح لها بإصدار أرقام الحوالات على دفعات بهدف التقليل من الازدحام في فروع مصرف بوب فایننس ولضمان سلامة المستفيدين وصحتهم.
وأكدت "الأونروا" أن المستفيدين سيحتاجون لاستخدام أرقام بطاقات التسجيل الجديدة الخاصة بهم وسيتم إبلاغهم بذلك في البيانات التي ستصدرها مستقبلاً، كما سيساعد النظام الالكتروني "الأونروا" على معرفة عدد العائلات التي تمكنت من التسجيل، وبناء على ذلك ستقوم الوكالة بإبلاغهم بأرقام حوالاتهم على دفعات كذلك يمكن لأولئك الذين حصلوا على أرقام حوالات سابقا الاستمرار في سحب مساعداتهم من فروع بوب فایننس بين الساعة 12والساعة 6مساءً.
وبينت وكالة الغوث في بيانها أن تنفيذ عملية التوزيع تحسنت مع وجود أعداد أقل على أبواب فروع بوب فاينس، وتوفر السيولة والتسريع بعملية التوزيع مؤكدة على قيامها ببذل قصارى جهدها لضمان التنفيذ السلس لعملية التوزيع التي لا تخلو من التعقيدات في ضوء التحديات الإضافية التي فرضها الكوفيد-19.
وأرفقت الأونروا البيان بأرقام هاتف ساخنة لتحديث بيانات بطاقة التسجيل القديمة الممنوحة قبل 2009 مؤكدة أن رقم بطاقة التسجيل الجديد هو شرط إلزامي للدخول إلى الرابط للحصول على رقم الحوالة، وبأن الأشخاص المسجلين لدى الأونروا قبل 1 ايار/مايو 2020 هم فقط المؤهلون للحصول على المساعدة النقدية.
كذلك ستكون هذه الأرقام متاحة للشكاوى أو الطعون أو لطلب تصحيح أي خطأ مصحوبة بمثال على الحالات التي تستوجب الاتصال الساخن كشخص ما يريد استلام المساعدة نيابة عن رب الأسرة المريض، أو شخص طلب منه في فرع بوب فایننس دفع رسوم إضافية.
وأكدت الأونروا على أنه لا يتوجب على أي مستفيد دفع أي نوع من الرسوم للحصول على المساعدة النقدية المستحقة له ويجب إبلاغ الأونروا على الفور بأي حالات من هذا القبيل على الأرقام المدرجة في البيان، على أن تتضمن أي شكوى اسم المستفيد ورقم الحوالة واسم فرع بوب فایننس وعنوانه وتاريخ وقيمة المبلغ الاضافي المطلوب، منوهة انها خصصت عشرة موظفين في كل منطقة من المناطق الخمس للإجابة على هذه الخطوط الساخنة.
مجموعة العمل- لبنان
أعلنت وكالة غوث اللاجئين الفلسطينيين "أونروا" في لبنان أنها ستطلق خلال هذ الأسبوع نظاماً الكترونياً يسمح لها بإصدار أرقام الحوالات على دفعات بهدف التقليل من الازدحام في فروع مصرف بوب فایننس ولضمان سلامة المستفيدين وصحتهم.
وأكدت "الأونروا" أن المستفيدين سيحتاجون لاستخدام أرقام بطاقات التسجيل الجديدة الخاصة بهم وسيتم إبلاغهم بذلك في البيانات التي ستصدرها مستقبلاً، كما سيساعد النظام الالكتروني "الأونروا" على معرفة عدد العائلات التي تمكنت من التسجيل، وبناء على ذلك ستقوم الوكالة بإبلاغهم بأرقام حوالاتهم على دفعات كذلك يمكن لأولئك الذين حصلوا على أرقام حوالات سابقا الاستمرار في سحب مساعداتهم من فروع بوب فایننس بين الساعة 12والساعة 6مساءً.
وبينت وكالة الغوث في بيانها أن تنفيذ عملية التوزيع تحسنت مع وجود أعداد أقل على أبواب فروع بوب فاينس، وتوفر السيولة والتسريع بعملية التوزيع مؤكدة على قيامها ببذل قصارى جهدها لضمان التنفيذ السلس لعملية التوزيع التي لا تخلو من التعقيدات في ضوء التحديات الإضافية التي فرضها الكوفيد-19.
وأرفقت الأونروا البيان بأرقام هاتف ساخنة لتحديث بيانات بطاقة التسجيل القديمة الممنوحة قبل 2009 مؤكدة أن رقم بطاقة التسجيل الجديد هو شرط إلزامي للدخول إلى الرابط للحصول على رقم الحوالة، وبأن الأشخاص المسجلين لدى الأونروا قبل 1 ايار/مايو 2020 هم فقط المؤهلون للحصول على المساعدة النقدية.
كذلك ستكون هذه الأرقام متاحة للشكاوى أو الطعون أو لطلب تصحيح أي خطأ مصحوبة بمثال على الحالات التي تستوجب الاتصال الساخن كشخص ما يريد استلام المساعدة نيابة عن رب الأسرة المريض، أو شخص طلب منه في فرع بوب فایننس دفع رسوم إضافية.
وأكدت الأونروا على أنه لا يتوجب على أي مستفيد دفع أي نوع من الرسوم للحصول على المساعدة النقدية المستحقة له ويجب إبلاغ الأونروا على الفور بأي حالات من هذا القبيل على الأرقام المدرجة في البيان، على أن تتضمن أي شكوى اسم المستفيد ورقم الحوالة واسم فرع بوب فایننس وعنوانه وتاريخ وقيمة المبلغ الاضافي المطلوب، منوهة انها خصصت عشرة موظفين في كل منطقة من المناطق الخمس للإجابة على هذه الخطوط الساخنة.
