مجموعة العمل| سوريا
أطلقت وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين في الشرق الأدنى (الأونروا) خطوط مساعدة جديدة لتلقي ملاحظات واقتراحات وشكاوي اللاجئين الفلسطينيين في سوريا حول خدماتها.
تأتي هذه الخطوة في إطار برنامج الاستماع والاستجابة لملاحظات اللاجئين الفلسطينيين (LRF) الذي تنفذه الأونروا في إقليم سوريا منذ عام 2020.
وحسب الأونروا هدف هذه الخطوط المساعدة و تعزيز مشاركة اللاجئين الفلسطينيين في تقييم وتحسين خدمات الأونروا وتعزيز حقهم في التعبير عن آرائهم وشكاويهم بشكل مجاني وسري وآمن، كما تهدف إلى تحسين جودة وفعالية وشفافية خدمات الأونروا وزيادة ثقة ورضا اللاجئين بها.
وأشارت الوكالة أن بإمكان اللاجئين الفلسطينيين في سوريا، سواء كانوا مسجلين أو غير مسجلين لدى الأونروا، استخدام هذه الخطوط المساعدة لتقديم أية ملاحظات أو اقتراحات أو شكاوى حول خدمات الأونروا المقدمة لهم في مجالات التعليم والرعاية الصحية والإغاثة والخدمات الاجتماعية والحماية. سيرد على اتصالاتهم فريق من الموظفين المختصين في الأونروا خلال 48 ساعة على أقصى تقدير.
وأوردت الأونروا خطوط المساعدة التالية: 0989666251 /0989666252. ويمكن استخدامها خلال ساعات العمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 3 مساءً.
من جانبه صرح المدير المسؤول عن برامج الأونروا في سورية، بأن "إطلاق هذه الخطوط المساعدة يعكس التزام الأونروا بالتفاعل مع صوت وحقوق وحاجات وتطلعات اللاجئين الفلسطينيين في سورية.
وتقدم الأونروا خدمات مثل التعليم والرعاية الصحية والإغاثة والخدمات الاجتماعية لحوالي 438 ألف لاجئ فلسطيني في سورية، من بينهم 254 ألف نازح داخلياً بسبب الحرب المستمرة منذ عام 2011.
مجموعة العمل| سوريا
أطلقت وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين في الشرق الأدنى (الأونروا) خطوط مساعدة جديدة لتلقي ملاحظات واقتراحات وشكاوي اللاجئين الفلسطينيين في سوريا حول خدماتها.
تأتي هذه الخطوة في إطار برنامج الاستماع والاستجابة لملاحظات اللاجئين الفلسطينيين (LRF) الذي تنفذه الأونروا في إقليم سوريا منذ عام 2020.
وحسب الأونروا هدف هذه الخطوط المساعدة و تعزيز مشاركة اللاجئين الفلسطينيين في تقييم وتحسين خدمات الأونروا وتعزيز حقهم في التعبير عن آرائهم وشكاويهم بشكل مجاني وسري وآمن، كما تهدف إلى تحسين جودة وفعالية وشفافية خدمات الأونروا وزيادة ثقة ورضا اللاجئين بها.
وأشارت الوكالة أن بإمكان اللاجئين الفلسطينيين في سوريا، سواء كانوا مسجلين أو غير مسجلين لدى الأونروا، استخدام هذه الخطوط المساعدة لتقديم أية ملاحظات أو اقتراحات أو شكاوى حول خدمات الأونروا المقدمة لهم في مجالات التعليم والرعاية الصحية والإغاثة والخدمات الاجتماعية والحماية. سيرد على اتصالاتهم فريق من الموظفين المختصين في الأونروا خلال 48 ساعة على أقصى تقدير.
وأوردت الأونروا خطوط المساعدة التالية: 0989666251 /0989666252. ويمكن استخدامها خلال ساعات العمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 3 مساءً.
من جانبه صرح المدير المسؤول عن برامج الأونروا في سورية، بأن "إطلاق هذه الخطوط المساعدة يعكس التزام الأونروا بالتفاعل مع صوت وحقوق وحاجات وتطلعات اللاجئين الفلسطينيين في سورية.
وتقدم الأونروا خدمات مثل التعليم والرعاية الصحية والإغاثة والخدمات الاجتماعية لحوالي 438 ألف لاجئ فلسطيني في سورية، من بينهم 254 ألف نازح داخلياً بسبب الحرب المستمرة منذ عام 2011.
